Mercado Pago se encuentra en el centro de una controversia tras la difusión de denuncias de usuarios que aseguran haber sido víctimas de prácticas de cobranza abusivas. Según los reclamos, estudios jurídicos y agencias contratadas para recuperar deudas estarían contactando a familiares, amigos e incluso compañeros de trabajo de deudores para exigir el pago o solicitar que intercedan ante ellos.

Los testimonios publicados en redes sociales y replicados por diversos medios indican que los contactos se realizan a través de llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos. Algunos denunciantes afirman que se habrían compartido datos sobre la deuda, como el monto adeudado y la situación de mora.

Especialistas en derecho del consumidor advirtieron que, si se confirman estas prácticas, podrían violar el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor, que garantiza un trato digno y prohíbe métodos de cobranza intimidatorios. También mencionaron la posible infracción a la Ley de Protección de Datos Personales, que regula el manejo de información privada. Los abogados recordaron que, aunque las entidades financieras suelen tercerizar la gestión de cobranzas, la empresa que contrata esos servicios podría ser responsable si se demuestra el uso de métodos ilegales.

Hasta el momento, no ha habido una respuesta oficial de Mercado Pago sobre las denuncias. Ante esta situación, los especialistas recomiendan conservar toda la evidencia disponible, como capturas de pantalla y registros de llamadas, y realizar las presentaciones pertinentes ante los organismos de Defensa del Consumidor o las autoridades de protección de datos personales si consideran que sus derechos han sido vulnerados.